En el caso de las compañías de mensajería hemos llegado a una situación de sumisión verdaderamente lastimosa. Veamos un caso típico:

El mensajero A haciendo su ronda de entregas llega a tu domicilio un martes a las 11 de la mañana. No hay nadie en casa. Opciones:

1) No avisan de nada y devuelven el paquete al remitente.
2) Dejan una nota para que recojas el paquete en sus oficinas.
3) Llaman para avisar de que “no hay nadie” y concertar una hora de entrega más propicia.

Del supuesto 1 mejor no hablar, pasamos al 2. Se supone que es un protocolo habitual pero es un completo abuso cuando hemos pagado por un servicio 10, 20, o 30 euros para que transporten algo que nosotros no podemos hacer. ¿qué magia tiene ir a la oficina, si puedes, meter el paquete en tu coche, si tienes, y terminar haciendo un trabajo por el que has pagado? ¿por qué no ponemos freno a esto y dejamos de pasar por el aro?

Supuesto 3: Es interesante cuando desencadena en que las horas más propicias son igualmente inapropiadas con la vida normal de una persona. Aquí puede surgir las variantes:

3.a) Pasaremos en cualquier momento de 9am-6pm, pero no te puedo decir.
3.b) Pasaremos de 9am-1pm, tampoco te puedo decir.
3.c) No trabajamos a esas horas en que usted se encontrará en casa.

Del 3.a de nuevo no comentamos. El caso 3.b. está más ajustado sin duda, pero la franja no es aceptable. Nadie se puede permitir reservar una mañana para esto. Deben pensar que el contenido del paquete es el Arca de la alianza y estamos desesperados por recibirlo.

Y si se produce el caso 3.c… Game over. No hay solución al problema. ¡Qué clase de servicio es este, si parece que la empresa nos paga a nosotros por recibir el paquete!

Qué puedes hacer

1) Lleva un pequeño control de las compañías buenas y malas. Esto varía por ciudades o zonas, aunque la mayoría son parecidas.
2) Al comprar algo o encargar un servicio, intenta averiguar qué compañía te lo entregará. Si es de las “tóxicas” evítala o contacta con el proveedor para buscar alternativas. Es más, avísale de qué está dando un mal servicio.
3) No te rajes. El servicio, la mayoría de las veces incluye entrega en domicilio, no los chanchullos a los que nos hemos acostumbrado. Exígelo.
4) Difunde. Si te parece lógico algo de lo que digo compártelo y ponlo en práctica.

Propuestas de mejora

Para no ser estrictamente negativo propongo las siguientes mejoras para este tipo de empresas:

1) Crear franjas horarias en las flotas. Toda la flota actual está destinada a la empresa y no es compatible con la doméstica. FAIL.

2) Mejorar la comunicación entre remitente y receptor. Se tiene que conocer a quién se envía el paquete y adaptar el envío en consecuencia. Un número de teléfono no es suficiente si sólo se utiliza cuando el transportista está en el portal esperando.

3) Cambiar las tarifas. Si llegara a ser necesario muchos preferirían pagar un poco más con la tranquilidad de elegir el horario de entrega en una franja razonable y acotada y no sufrir la tiranía de los sistemas actuales. Aunque realmente no sería necesario porque el sistema funcional mal. Una pregunta para reflexionar: ¿cuántos miles de paquetes no se pueden entregar a diario por este sistema ineficiente? Paquetes no entregados = horas = dinero. Hay que acabar con esta sangría.

Una última idea: los que creemos en Internet y el comercio electrónico necesitamos que la logística funcione bien. Merece la pena.

Creo que ya lo he contado más veces, la guía nació en las tripas del irc-hispano, como la guía Michelindie y con la colaboración de miles de usuarios y el saber hacer de Raquel en la moderación de contenidos y comunicación, se fueron recopilando bares y más bares donde se podía escuchar lo que entonces llamábamos “música indie“. En una época en la que no existía ni Wikipedia, fue una revolución en lo que hoy se llamaría contenido generado por los usuarios.

La web pasó por todo tipo de fases, rediseños, demandas, estuvo en venta y finalmente entró en un limbo.

Pero desde hace unas semanas vive un nuevo esplendor, se ha alojado en un nuevo servidor, mejorado algunas secciones y sorprendentemente mantiene un tráfico descomunal para la antigüedad (incluso obsolescencia) de sus contenidos y para la competencia actual. Por supuesto, entonces no existían los salir.com, 11870, las páginas de los bares en Facebook o en MySpace, pero guiaindie es indestructible. ¡Por muchos años!

Dicen que les encanta imprimir en su slogan, pero la realidad lo confirma. Moo, es un servicio de impresión online de tarjetas, postales y detallitos así. Tienen algunos formatos especiales que les ha dado cierta popularidad, pero lo mejor de todo es que son muy bueno tratando al cliente. Amigable, cercano y personalizado.

Recientemente tuve un problema con ellos por culpa mía, tardé demasiado en recoger el envío y Correos fue tan amable de devolverlo. (esa es otra historia, el paquete no ha vuelto a aparecer). En cualquier caso, desde Moo diligentemente me han ofrecido realizar otro pedido completamente gratis. ¡Bravo moo!

¿se podría decir que este es un post patrocinado? Pues no lo sé, pero han conseguido que dé esta explicación en público, así que supongo que todos hemos ganado en el proceso. Correos incluido.

Se presenta con un interfaz liadísimo e incompresible que me hace querer volver a publicar, pero resistiré.

Por la parte del contenido, ¿no es exactamente igual que last.fm*? “disfrutar de la música desde cualquier parte… , punto de encuentro de usuarios… , comparte tus gustos …”. No sé, sigo viéndolo idéntico. Bueno, hay un modelo de pago… Suerte!

* Uno de mis tres sitios favoritos de todos los tiempos.

Suena raro el titular. Por una parte se intuye que eres un paquete si no te preparas para la vuelta al trabajo, pero para compensarlo te llaman profesional. Copiando el modelo de los deportistas, lo que hace falta es una pretemporada antes de empezar a trabajar de verdad.

[Vía Usolab]

- sobre youtube: “Son ladrones y piratas” (¿decir esto no es delito? Si hubiera enlazado ladrones seguro que sí)
- sobre la demanda: “No la hemos hecho pública hasta ahora porque no queríamos hacerlo hasta habérselo notificado a la propia Youtube“. (Encima con escrúpulos!)

A mi lo que me hace gracia es que la tomen con youtube que, precisamente, son los que más se preocupan por que sus contenidos estén libres de acusaciones. En cualquier caso, ya sabemos que estos métodos no funcionan, la tecnología va años por delante de las demandas y si consiguiesen algo de youtube (dinero? una duelo a muerte por el honor?) se darían cuenta de que sus problemas están multiplicados por mil en otros sitios.

- Evan Williams fundador de Blogger (vale, también de twitter).
- Matt Mullenwegg, de WordPress.
Además, otra gente de 43folders, sixapart, creadores de Movable Type, etc.

Más información en su web. Vamos que suena muy bien… si estás por la zona. ¡Cuéntanoslo!